中国网络公司管理步入智能化

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随着社会的广泛进步,网络、信息化逐步深入人心,越来越多的被企业用户所接受,网络市场也日益成熟,更多的人把目光投向网络市场,稍有点技术的人可以拉几个人组一个网络工作室,稍有资金的人拉拢几个技术人员做个小型的网络公司。放眼整个网络圈,可谓是“鱼龙混杂”,从网络基础服务到网络高科、从网站建设到网站运营、从软件开发到网络游戏等,几乎关系到网络的方方面面,到处是硝烟弥漫的厮杀、冲击和竞争,究其原有还是因为网络基础服务的起点低,稍有点网站建设知识的就能做网站;并且网络公司运营资金投入不大,有几个业务员和一个技术员的公司也能做,产品不用自己开发,拿些产品的代理(很多产品代理还不用预付款)就可以开始做;太多的有利因素让网络公司在最近几年内如雨后春笋般成长出来。真正介入到网络行业,才发现很多事情也不是想象中的那么都如人愿,几多网络公司倒下去,几多网络公司站出来。倒下去的和没倒下去的,还有刚站出来的,乃至站的直直的都会或多或少的存在着管理压力和管理问题,如何让企业走的更好,走的更远,站的更高需要更多的睿智和经验,如何更好的解决网络公司的普遍存在的问题关系到的不仅仅是公司的发展,更重要的是让公司怎么样更好更快的发展。在网络行业摸爬滚打也有四五年了,和一些前辈比起也许是板门弄斧,就目前来说我个人看到的网络公司所遇到的一些常见的问题包括:网络公司人员流动性比较大,基本上每个网络公司都会觉得自己的公司的新人培训基地一样,一些员工做个一个多月就不再坚持,好一点的会在公司努力三四个月,元老级的员工却是少之又少;伴随着人员流动直接带来的后果是客户资料的流失,员工离职带走了本是属于公司的客户资料(员工在公司期间联系的客户应属于公司);员工电话跟踪客户重复性高,无效电话增多,导致公司的成本投入大量增加;员工之间撞单(两个以上的员工同时在跟踪一个意向或签单客户)、抢单等现象严重,有效的解决这些问题是每个网络公司提高工作效率,提高销售业绩首先要做的事情,任何网络公司管理者都不会不遇到此类问题,也不会对这些问题视而不见。很多网络公司经营者采取了一定的措施来预防,更多的却是

这里我要列举一些常见的措施,一共各位仍在盲目中的网络同仁参考、比较和学习,也许会对您有所裨益。

方法一:强制执行

遇到公司内部员工撞单、抢单现象,采取强制措施,无论是那个员工最先和用户取得联系抑或是那个员工签的合同收的款,直接把该单一分为多每人一份,这样做的好处是防止因为撞单、抢单耽误更多的时间用于解决这个问题上,用这个时间让员工去联系更多的客户,殊不知这样做直接给员工带来的却是经济的直接损失,更为员工间不和谐埋下“定时炸弹”。

方法二:分区域、分行业让员工联系客户

可行性、可操作性高,不过我在员工中做过一份简单的调查,发现新员工的资料来源基本上都是阿里巴巴、百度等常见的贸易网站、行业网站以及搜索引擎,这样的直接后果就是电话重复率很多,小公司可能会低一些;同时我把一个我的客户的资料在阿里巴巴上做了一个不收费的会员做了测试,一天接到网络公司的电话有时候会超过十个,还有来自同一个公司的电话也很多。这些足以说明这种操作方法仍有不可行的一面。

方法三:公司印制人手一本的客户资料本

这样做是为了在员工流动的时候能留下部分的客户资料,却是也能收到一定的效果,但是留下来的资料整理起来难度比较大,有时候还需要逐个电话跟踪,浪费了大量的时间投入;同时本本资料由于缺乏互动仍不可避免电话重复的问题。

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