观影笔记,海尔的理念首席执行官

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[h1]观景笔记[/h1]

做为讲师兼教练,经常要给职员工讲课,课件中经常要用到真实案例,现场图片,相关数据,我更喜欢用视频,更直观,更能把人引入到事件中,从而让他们自发地深思,比我们说教更有用,偶然在网上看到了一段砸冰箱的视频,我把《首席执行官》这部电影给看了一遍,认真地做了笔记如下:

[mark]海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。”[/mark]

于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:[mark]“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”[/mark]

(2)有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。

在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:[mark]“客户永远是对的。”[/mark]公司要求所有员工不折不扣地执行。

在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查,发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是,服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项,直到用户听明白为止。

(3)张瑞明在海尔冰箱供不应求的利好局面下,由于对工人在生产细节上的不严谨的不满,他一怒之下带领工人将 60 多台略带瑕疵的不合格冰箱当众砸毁并焚烧。他说,从今以后,海尔生产的产品没有合格品和一二三等平之分,而只有合格品和废品之分。对于质量的要求,从此深入了每个海尔员工的意识当中。在打造出质量第一的这一企业文化后,张瑞敏继而开始寻求企业更长远的发展。

(4)而在这个过程中,海尔始终抵制着外资的巨大诱惑,坚持着资产的本土化。而这其中也和我国改革开放后的资本市场发展有着密切联系,在海尔经济最困难的时期,中国有了证券市场,从而在政府的帮助下,海尔成功上市, 并融得资金 5000 万,有效的解决了其资金问题,帮助海尔建立了科技园,为海尔的多元化 打下了基础。

(5)随着海尔科技园的建立,科技、人才、 产业三者间形成了相辅相成的关系,海尔强调的高效也逐渐成为了企业文化的一部分。现代的企业想要立足于世界,引进来和走出去同样重要,张瑞敏在意识到中国如果加入 wto ,他们所 面临的国际竞争的残酷性之后,果断将海尔挺进了欧洲市场,并且采用的先难后易的营销策略,先对法国这个最难进入的市场进行了公关,并且我们看到,张在企业用人上,敢用新人,重用新人,这一点使海尔显得年轻有活力, 也是其快速发展的一个重要因素。在海尔快速稳健的发展中,而张始终能作出正确和顺应时势的应对,并在一次次磨砺中是海尔不断壮大,最终使海尔从一个小冰箱厂成为了世界家电界的知名品牌,并获得了欧美发达国家的认同,这无疑是我国民族工业的一个骄傲。

(6)作为 CEO 张瑞敏能洞悉时势,把握机遇,在改革开放的初期, 利用国内良好的政策氛围迅速崛起,以国家民族复兴为己任,注重人才培养和科技创新,不贪图一时的私利,努力发展壮大自己。影片中所表现出的, 张瑞敏果断的决策力,敏锐的洞察力,优秀的管理才能,都非常值得我们学习。 而我们同时也看到,张的这些才能有很多也是来源于他不断的学习。所以作为当代大学生,我们既要以国家民族复兴为己任, 又要努力学好知识,只有这样,将来进入社会才能大有可为。

[success title="电影中关键口号:"]日事日毕,日事日清。
好日子是从苦日子里熬出来的[/success]

所有员工连夜翻新工厂,为了迎接德国人验厂
为了质量,众人砸冰箱后烧毁
为了一颗螺丝钉,全部工人一起拆了所有箱子最后发现问题
为了订单,狂轰乱炸发邮件
为了订单,守在负责人的公司等待

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