观影笔记，海尔的理念首席执行官

[h1]观景笔记[/h1]

做为讲师兼教练，经常要给职员工讲课，课件中经常要用到真实案例，现场图片，相关数据，我更喜欢用视频，更直观，更能把人引入到事件中，从而让他们自发地深思，比我们说教更有用，偶然在网上看到了一段砸冰箱的视频，我把《首席执行官》这部电影给看了一遍，认真地做了笔记如下：

[mark]海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。”[/mark]

于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:[mark]“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做！”[/mark]

（2）有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。

在海尔人的售后服务中，有一条重要理念：[mark]“客户永远是对的。”[/mark]公司要求所有员工不折不扣地执行。

在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。

（3）张瑞明在海尔冰箱供不应求的利好局面下，由于对工人在生产细节上的不严谨的不满，他一怒之下带领工人将 60 多台略带瑕疵的不合格冰箱当众砸毁并焚烧。他说，从今以后，海尔生产的产品没有合格品和一二三等平之分，而只有合格品和废品之分。对于质量的要求，从此深入了每个海尔员工的意识当中。在打造出质量第一的这一企业文化后，张瑞敏继而开始寻求企业更长远的发展。

（4）而在这个过程中，海尔始终抵制着外资的巨大诱惑，坚持着资产的本土化。而这其中也和我国改革开放后的资本市场发展有着密切联系，在海尔经济最困难的时期，中国有了证券市场，从而在政府的帮助下，海尔成功上市， 并融得资金 5000 万，有效的解决了其资金问题，帮助海尔建立了科技园，为海尔的多元化 打下了基础。

（5）随着海尔科技园的建立，科技、人才、 产业三者间形成了相辅相成的关系，海尔强调的高效也逐渐成为了企业文化的一部分。现代的企业想要立足于世界，引进来和走出去同样重要，张瑞敏在意识到中国如果加入 wto ，他们所 面临的国际竞争的残酷性之后，果断将海尔挺进了欧洲市场，并且采用的先难后易的营销策略，先对法国这个最难进入的市场进行了公关，并且我们看到，张在企业用人上，敢用新人，重用新人，这一点使海尔显得年轻有活力， 也是其快速发展的一个重要因素。在海尔快速稳健的发展中，而张始终能作出正确和顺应时势的应对，并在一次次磨砺中是海尔不断壮大，最终使海尔从一个小冰箱厂成为了世界家电界的知名品牌，并获得了欧美发达国家的认同，这无疑是我国民族工业的一个骄傲。

（6）作为 CEO 张瑞敏能洞悉时势，把握机遇，在改革开放的初期， 利用国内良好的政策氛围迅速崛起，以国家民族复兴为己任，注重人才培养和科技创新，不贪图一时的私利，努力发展壮大自己。影片中所表现出的， 张瑞敏果断的决策力，敏锐的洞察力，优秀的管理才能，都非常值得我们学习。 而我们同时也看到，张的这些才能有很多也是来源于他不断的学习。所以作为当代大学生，我们既要以国家民族复兴为己任， 又要努力学好知识，只有这样，将来进入社会才能大有可为。

[success title="电影中关键口号："]日事日毕，日事日清。
好日子是从苦日子里熬出来的[/success]